お問合せおよびチケット管理方法 – TERILOGY SUPPORT PORTAL

当サポートサイトからのお問合せ方法について記載いたします。
なお、お問合せ機能を利用いただくにはサポートサイトへのサインインが必要です。事前にアカウント登録をお願いいたします。

画面右上の「サインイン」ボタンをクリックし、ポータルサイトにサインインします。
画面右上の「新規お問い合わせ」ボタンをクリックします。
フォームに必要事項を入力し、画面下方の「送信」ボタンをクリックします。
- (オプション)と表示された項目以外は必須入力となります
- CC欄に他の方のメールアドレスを入力すると、その方もお問い合わせを参照可能となります。また、お問い合わせが更新された際の通知メールも送信されるようになります。
  ※CCに入力するメールアドレスは、あらかじめ当サポートサイトにアカウント登録されている必要があります。
- 添付ファイルは上限サイズ50MBまで可能です。上限サイズ以上のファイル共有が必要な場合は「容量の大きなファイルのやりとり」をご参照ください。
画面右上の「お問合せ一覧」ボタンをクリックすると、ご自身に関連するお問い合わせ一覧をご確認いただけます。

画面右上の「お問合せ一覧」ボタンをクリックすると、ご自身に関連するお問合せ一覧が表示されます。

ステータスについては下記をご参照ください

ステータス	状況
未解決	弊社サポートにて対応中となります。回答をお待ちください。
あなたの返信待ち	下記のような状況により、お客様からのご連絡をお待ちしております。・お客様へ追加情報等を依頼している場合・お客様のご質問へ一通り回答済み
解決済み	問合せは解決しました。

お問合せが解決した場合は「解決済みにマーク」ボタンをクリックし、お問合せを終了してください。

お問合せ時の状況により、「解決済みにマーク」ボタンが表示されない（またはボタンが非アクティブ）場合がございます。
その場合は弊社にてクローズ処理を行いますので、コメントに解決した旨をご連絡ください。

また、お問合せのステータスが「あなたの返信待ち」になってから一定期間お客様からの返信が無い場合は、現在の状況について確認のご連絡をさせていただきます。

その後もご返信が無い場合は、お問合せのステータスを『解決済み』（クローズ処理）に変更させていただきますので、あらかじめご了承ください。

サポートサイトのお問合せ管理機能はアカウント単位での管理となります。

お問合せ情報を共有したい場合は、下記何れかの方法をご検討ください。

1つのアカウントを共有する（メーリングリストでアカウント登録）
共有したい方のメールアドレスをお問合せのCC欄に追加する
CC欄に追加いただくメールアドレスは、当サポートサイトのアカウントとしてあらかじめ登録されている必要があります。下記記事を合わせてご参照ください。

チケットの”CC”について
https://support.terilogy.com/hc/ja/articles/360022267312

本システムの各チケットには、50MBまで(1ファイルあたり)のファイルを添付可能です。

50MBを超えるファイルの送信・受信が必要な場合は、基本的にはクラウドサービスの「Box」を利用させていただいております。
URLは「https://terilogy.app.box.com/***/***」のようになり、後半の値はコンテンツによって変化します。

お客様のセキュリティポリシーなどによりBoxをご利用いただけない場合は、以下の方法でご対応をお願いいたします。

以上

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