アカウント
当サポートサイトは、一般公開されている記事の閲覧を除き、以下の機能を利用するためにはアカウントが必要となっております。
- Webフォームによるお問い合わせ(リクエスト送信)
- 各種ドキュメントのダウンロード
- FAQの閲覧
アカウントの作成をご希望のお客様は、<申請フォーム>から申請をお願いいたします。
※登録までにお時間をいただく場合がございます
※申請フォームにアクセスできない場合はこちらへ
記事の閲覧権限について
FAQ(記事)には公開範囲が指定されており、該当製品の保守契約をお持ちのお客様にのみ閲覧していただけるように制限をかけております(一般公開している記事もございます)。
アカウント作成の際に弊社と契約中の保守契約番号を申告していただくことで契約の有無を確認しておりますので、複数製品の保守契約をお持ちのお客様は、各製品とも最低1つの保守契約番号をお知らせください。
なお、ご申告いただいた契約が解約となった場合には、当サポートサイトのアカウントに紐づけていた契約情報も削除致します。
その際、製品に対する契約情報がなくなると、記事の閲覧も制限されてしまいます。
もし有効な保守契約を結ばれているにもかかわらず記事の閲覧ができなくなってしまった場合には、有効な保守契約番号をお知らせください(特に新しい製品をご購入いただいた場合など)。
アカウントとチケット管理について
当サポートサイトのチケット管理機能は、アカウント単位での管理となり、他のアカウントで作成されたチケット情報を共有することは出来ません(CCに入っていた場合を除く)。
※CCに入れられるのは、登録済みアカウントのメールアドレスのみとなります
※詳細は「チケットの”CC”について」をご覧ください
複数の方が利用され、チケット情報を共有されたい場合には、以下のいずれかの方法でご対応下さいますようお願いいたします。
- 1つのアカウントを共有してご利用いただく(メーリングリストなど)
- アカウントを複数作成し、共有したい方をチケットの CCに含めていただく
また、チケットの更新(コメント追加等)は必ずサポートサイトへログイン頂き更新をお願い致します。
通知メールへの返信ではチケットが更新されませんのでご注意ください。
パスワードポリシー
お客様に設定いただくパスワードのポリシーは以下の通りです。
- 最低 6 文字以上お使いください
- メールアドレスとは別にしてください
- アルファベットの大文字と小文字および数字を組み合わせてお使いください
- 記号(! @ # % } ^など)を必ず入れてください
- 誤ったパスワードを10回入力するとロックアウトされます
※申請フォームにアクセスできない場合
お客様環境(セキュリティーポリシー)によっては申請フォームへアクセスできない場合もあるようです。
その場合は、下記の内容を「 csas-s@terilogy.com 」へメールでお送りください。
その際、件名は「サポートサイトアカウント申請 」としていただきますようお願いいたします。
・保守契約番号
・会社名
・部署名
・お名前(登録名)
・メールアドレス
・電話番号