■新規お問い合わせ
新規の技術的なお問い合わせを開始したい場合、ページ右上の「新規お問い合わせ」をクリックして下さい。
お問い合わせフォームが開きますので、必要事項をご記入の上、送信してください。
- 「＊」マークがついた項目は必須項目です
- 50MBまでのファイルを添付可能です
※大きなファイルのやり取りについては後述いたします - CC欄に他の方のメールアドレスを入力すると、その方もお問い合わせを参照可能となります
また、お問い合わせが更新された際の通知メールも送信されるようになります
※ただし、事前にアカウント登録されているメールアドレスである必要があります
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■既存チケットの確認と更新
過去にお問い合わせいただいたチケットを確認したい場合は、ページ右上の「お問い合わせ一覧」をクリックして下さい。
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以下のように、過去のお問い合わせ一覧をご確認いただけます。
「マイリクエスト」には、現在ログインしているアカウントで作成したチケットが、
「私がCCに入っているリクエスト」には、他のアカウントで作成されたチケットのうち、現在ログインしているアカウントがCCに含まれているチケットが表示されます。
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更新したいお問い合わせを開いていただき、ページ下部にある「会話に追加」をクリックし、コメントを記入してください。ファイル添付も可能です。
「送信」をクリックするとコメントが反映されます
お問い合わせが解決した場合は「解決済みにマーク」をクリックしてクローズとしていただくことも可能です。
■容量の大きなファイルのやりとり
本システムの各チケットには、50MBまで(1ファイルあたり)のファイルを添付可能です。
50MBを超えるファイルの送信・受信が必要な場合は、基本的にはクラウドサービスの「Box」を利用させていただいております。URLは「https://terilogy.app.box.com/***/***」のようになり、後半の値はコンテンツによって変化します。
お客様の環境の問題(セキュリティポリシーなど)によりBoxをご利用いただけない場合には、以下のような方法でのご対応をお願いいたします。
・ファイルを50MB以下になるように分割してチケットに添付する
・お客様が利用されているファイル共有システムを利用させていただく
以上